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번호
질문 제목
1
개인정보는 안전하게 보호받고 있습니까 ?
답변내용 :
락앤락쇼핑몰은 회원의 개인정보와 신용 정보, 주문, 결제정보를 안전하게 보호하여 정보유출이 없도록 철저히 관리하고 있습니다.
락앤락쇼핑몰은 한국전자인증(주)
[Verisign 국제인증서비스]
를 채택 128비트 SSL(Secure Socket Layer) 암호화로 고객님의 모든 정보가 철처하게 보호되고 있는 안전한 사이트 입니다. 따라서 통신 중에 다른 사람이 회원의 정보를 가로채거나 누군가 회원님을 사칭하여 회원님께 정보를 요청할 수 없도록 되어 있습니다. 또한 회원 가입시 기입한 정보는
방화벽(Firewall)
에 의해 보호되므로 외부에서 불법침입을 할 수 없도록 특별히 관리되고 있습니다.
락앤락쇼핑몰은 회원의 정보를 보호하기 위하여 항상 최상의 보안 시스템과 보안 정신으로 서비스 해 드릴 것입니다.
Verisign 보안인증 Seal
2
개인정보변경은 어떻게 하나요?
답변내용 :
상단 메뉴
[정보수정]
에서 이름/아이디/주민등록번호를 제외한 모든 정보를 변경하실 수 있습니다.
특히 상품구입과 관련된 배송지 정보나 연락처는 변동이 있을 경우 반드시 수정해 주셔야 합니다.
3
개인정보보호정책은 어떠한가요?
답변내용 :
락앤락 쇼핑몰 웹사이트 하단에 기재되어 있는
[개인정보 보호정책]
을 참조하시면 자세히 아실 수 있습니다.
4
락앤락 써포터즈가 되고 싶습니다 어떻게 해야하나요?
답변내용 :
이미 락앤락닷컴의 회원이신 고객님께서는 [로그인]하신후 페이지 상단의 [회원전환] 에서 써포터즈가 될수 있습니다.
락앤락닷컴에 새롭게 가입하시는 고객님께서는 회원가입시 써포터즈 이용약관에 동의 하시면 써포터즈가 될수 있습니다
락앤락써포터즈가 되시면 자유로운 토론과 정보를 공유할 수 있는 여성 순수커뮤니티(www.bethe1.co.kr) 를 동시에 이용하실 수 있습니다.
5
로그인을 했는데도 특정페이지에서 로그인이 되지 않은것으로 나오는데요?
답변내용 :
로그인을 했는데도 특정페이지에서 GUEST 로 보이시거나 로그인하라는 메세지가 나온다면 아래와 같이 조치해 주신하신후 재부팅 해주시면 된답니다.
Step 1 . 컴퓨터에 임시파일이 남아있어서 발생한 문제일 수 있습니다.
인터넷브라우저 상단메뉴로 이동하신후 [도구] -> [인터넷옵션] -> [쿠키삭제] -> [파일삭제] 실행해 주십시오.
Step 2. 먼저 브라우저버전을 확인해주십시요
브라우저 상단메뉴의 [도움말]- Internet Explorer 정보
① Explore 4.0 을 사용하시는 경우 [도구]- [인터넷 옵션]- [연결]- [프록시] 사용해제
② Explore 5.0 을 사용하시는 경우[도구]- [인터넷 옵션]- [LAN 설정]- [프록시] 사용해제
③ Netscape를 사용하시는 경우 [편집]-[preferences]-[advanced]-[proxies]- [directconnection to the internet] 설정
④Explore 6.0을 사용하시는 경우 [도구(T)] - [인터넷 옵션(O)]- [개인정보] - [고급 (V)] - [자동쿠키 처리 덮어쓰기 체크] -[제 1사 쿠키 적용] -[제 3사 쿠키 적용]
6
로그인이 안되요
답변내용 :
다른 화면은 다 정상인데 로그인 화면만 이루어 지지 않으신다구요?
로그인이 되지 않는 경우는 대부분 웹브라우져의 문제 또는 ID 와 비밀번호가 일치 하지 않는 경우입니다.
■ ID 와 비밀번호가 일치하지 않을 시
상단 메뉴바에 있는 [로그인] 페이지와 [고객만족센터] 내의 [아이디/패스워드분실]에서
아이디와 비밀번호를 다시한번 확인해주시기 바랍니다
■ 웹브라우져 문제 시
고객님의 PC에서 웹브라우져의 확인사항을 체크 해 주시기 바랍니다.
고객님이 사용하는 브라우저의 보안 파일이 깨어진 관계로 락앤락쇼핑몰과 같이 고객들의
주요 페이지에 verisign 128Bit SSL 보안인증키를 적용한 사이트에서는 로그인이 되지 않게 됩니다.
정확히 확인하시려면, 로그인 페이지가 아닌 https://www.locknlock.com로 접속하여 페이지가 뜨지 않으면 고객께서 사용하시는 브라우저의 보안 파일이깨어진 것이 확실합니다.
http뒤에 꼭 s를 붙이고 테스트를 해야 합니다.
이와 같이 브라우저의 오류에 의해 로그인이 되지 않을 경우에는 간단히 브라우저를 업그레이드를 하게 되면 바로 정상적으로 로그인이 가능합니다.
인터넷 브라우저 업그레이드에 대해서는IE의 경우 마이크로 소프트사의 홈페이지에서 넷스케이프의 경우 넷스케이프사의 홈페이지에서 최신버전으로 업그레이드를 하실 수 있습니다
■ 쿠키/세션 문제
검색엔진을 통해 접속을 하셨거나 락앤락쇼핑몰에서 발송된 E-mail 을 통해
로그인 하실때 연결과정에서 발생할수 있는 오류이므로
브라우저에 락앤락쇼핑몰 주소 (www.locknlock.com) 를 입력하신후 로그인 하시면 됩니다.
그래도 로그인이 되지 않을 경우는 아래와 같이 조치해 주신하신후 재부팅 해주시기 바랍니다
Step 1 . 컴퓨터에 임시파일이 남아있어서 발생한 문제일 수 있습니다.
인터넷브라우저 상단메뉴로 이동하신후 [도구] -> [인터넷옵션] -> [쿠키삭제] -> [파일삭제] 실행해 주십시오.
Step 2. 먼저 브라우저버전을 확인해주십시요
브라우저 상단메뉴의 [도움말]- Internet Explorer 정보
① Explore 4.0 을 사용하시는 경우 [도구]- [인터넷 옵션]- [연결]- [프록시] 사용해제
② Explore 5.0 을 사용하시는 경우[도구]- [인터넷 옵션]- [LAN 설정]- [프록시] 사용해제
③ Netscape를 사용하시는 경우 [편집]-[preferences]-[advanced]-[proxies]- [directconnection to the internet] 설정
④Explore 6.0을 사용하시는 경우 [도구(T)] - [인터넷 옵션(O)]- [개인정보] - [고급 (V)] - [자동쿠키 처리 덮어쓰기 체크] -[제 1사 쿠키 적용] -[제 3사 쿠키 적용]
7
아이디와 비밀번호를 잊어 버렸어요
답변내용 :
고객만족센터 또는 로그인 화면에서 페이지 상단의 아이디분실신고 를 클릭하시고 몇 가지 정보를 입력하시면
가입당시 등록하셨던 이메일로 비밀번호를 전송해 드립니다.
만약 가입당시 이메일을 사용하지 않거나 기억이 나지 않으시면
본인확인을 위한 정보(주민등록번호, 실명, 전화번호, 주소)를 작성하여
webmaster@locknlock.com
으로 메일을 보내주시면 확인 후 조취해 드리겠습니다.
8
웹사이트에서 페이지가 올바르게 표시되지 않는 이유가 무엇입니까?
답변내용 :
락앤락 쇼핑몰은 SSL 보안이 적용된 사이트 입니다. 페이지가 올바르게 표시되지 않을 경우 다음사항을 체크하여 보세요
첫째, 전자지갑을 사용하는지 여부를 확인하시고 만약 사용하고 있다면 전자지갑을 종료하고 다시 사이트를 이용하면 됩니다. 이 경우 꼭 전자지갑을 uninstall 하지 않아도 됩니다.
둘째, ‘explore -> 도구 -> 인터넷 옵션 -> 연결 -> LAN설정’ 에서 프록시 서버 부분에 체크가 되어있다면 체크를 빼십시오.
셋째, ‘도움말 -> Internet Explore' 정보에 암호화 수준에 보면 가끔 0비트로 되어있는 경우가 있는데 이때에는 SSL이 적용된 페이지를 볼 수가 없습니다. 이때는 보안 업데이트를 하십시오.
9
회원 가입 당시 email주소를 사용하지 않아요.
답변내용 :
회원가입 시 등록하신 email주소를 사용하지 않는다면, 회원정보변경에서
email주소를 변경해 주셔야 합니다.
만약, 아이디 또는 비밀번호를 분실해서 로그인이 불가능 한 경우라면
webmaster@locknlock.com으로 분실메일을 보내주시면 email주소를 변경하실 수 있습니다.
10
회원 가입 시 email 주소를 꼭 넣어야 하나요?
답변내용 :
네, 회원 가입시 사용하지 않는 email 이나 가상의 email주소를 넣으시면
주문/결제/회원비밀번호분실시 발송되는 중요한 메일링 서비스를 받으실 수 없읍니다
따라서 저희 락앤락 쇼핑몰 가입을 위해서는 반드시 고객님의 메일주소를 등록하셔야 합니다.
메일주소가 없으신 고객님은 아래 무료메일서비스에 가입하신후
락앤락쇼핑몰에 가입하실 수 있습니다.
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엠파스
코리아닷컴
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한미르
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11
회원 가입은 무료입니까?
답변내용 :
무료입니다.
회원가입을 하시려면 락앤락쇼핑몰 상단의
[회원가입]
페이지에서 이용약관 동의절차를 거치셔야 합니다.
약관 동의 후 기본기입사항과 선택기입사항을 입력하신 후 [가입] 버튼을 눌러 주시면 회원가입이 완료됩니다.
락앤락쇼핑몰의 회원이 되시면, 추후 상품 구입시 번거로운 정보 입력을 안하셔도 되므로 쉽고 간편하게 쇼핑하실수 있으며, 상품 구입시 해당상품에 따라 일정 비율의 적립금을 드립니다. 또한 다양한 이벤트경품행사 및 할인행사에 우선적으로 참여하실수 있으며,다양하고 실속있는 쇼핑정보를 e-mail로 보내드립니다.
12
회원 가입은 어떻게 하나요?
답변내용 :
회원가입을 하시려면 락앤락쇼핑몰 상단의 [회원가입] 페이지에서
이용약관 동의절차를 거치셔야 합니다.
약관 동의 후 실명확인을 하시고 기본기입사항과 선택기입사항을 입력하신 후 [회원가입]
버튼을 눌러 주시면 회원가입이 완료됩니다.
Email주소는 반드시 현재 사용하고 있는 주소를 입력해주셔야 합니다
13
회원 가입을 하려는데 이미 가입되어 있다고 합니다
답변내용 :
회원가입시 이미가입되어 있는 것으로 확인되는 대부분의 경우는 회원님께서 이전에 가입하신 사실을 잊어버리신 경우가 많습니다. 락앤락쇼핑몰 상단 메뉴바에 있는 [회원가입] 내의 [가입여부확인]코너에 주민등록번호를 넣으신후 [확인]하시면 가입여부와 함께 아이디를 확인하실수 있습니다.
14
회원 가입을 하려는데 주민번호오류라고 합니다.
답변내용 :
본인의 정보임에도 불구하고 "주민번호오류" 라는 문구가 나오세요?
락앤락쇼핑몰에서는 안전하고 정확한 상품 거래를 위해 회원 가입시
한국신용평가정보(주)
를 통해 실명확인 절차를 밟고 있습니다.
이에 귀하의 실명정보가 해당기관에 등록되어 있지 않아 생기는 문제일수 있으므로
한국신용평가정보(주)
(www.namecheck.co.kr)
로 접속하셔서
본인 실명등록을 먼저해주시기 바랍니다.
15
회원 가입을 해야 이용할수 있나요?
답변내용 :
비회원 고객님도 불편없이 원하시는 제품을 구매하실수 있습니다.
비회원으로 이용하셔도 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회등 편리한 서비스를 이용하실수 있습니다.
그러나 회원님께 드리는 혜택(이벤트참여, 행사, 적립금, 메일링)을 받으실 수는 없습니다.
16
회원 탈퇴는 어떻게 하나요?
답변내용 :
로그인 하신 후 락앤락 쇼핑몰 상단의 [My락앤락 > 좌측메뉴 하단] 에서 바로 회원탈퇴가 가능합니다.
회원탈퇴시 회원님의 모든 정보가 삭제되며 그동안 회원님께서 보유하고 계신 적립금도 모두 삭제되오니 다시 한번 신중히 생각하신후 탈퇴해주시기 바랍니다.
다시 가입하실 경우 동일한 아이디를 사용하실 수 없습니다.
17
회원은 어떤 혜택이 있나요?
답변내용 :
하나.
e-mail을 통하여 다양하고 실속있는 쇼핑정보를 받아보실 수 있습니다.
둘.
회원가입시 10% 할인 쿠폰을 받을 수 있습니다.
셋.
회원에 가입하시면 추후 상품구입시 번거로운 정보입력을 하실 필요가 없으므로 간편하고 손쉽게 쇼핑을 하실 수 있습니다.
1
[결제]결제가 정상적으로 진행 되지 않습니다. 어떻게 해야하나요?
답변내용 :
Untitled Document
락앤락 쇼핑몰은 안전한 이니시스 결제시스템을 사용합니다.
이니시스 결제시스템을 사용하려면 반드시 플러그인을 설치를 하셔야 합니다.
플러그인은 주문신청시 자동으로 컴퓨터에 다운로드되어 설치 됩니다.
다운로드에 다소 시간이 걸리는 수도 있으니 보안경고창이 나타날 때까지 잠시 기다려 주시기 바랍니다.
플러그인은 지불 정보를 안전하게 암호화하는 역할 이외에는 어떠한 용도로도 사용되지 않습니다.
플러그인 설치가 되지 않는 경우에는 설치파일을 다운로드하여 수동으로 설치하십시오.
수동 설치를 위해서는 브라우저를 닫아주셔야 합니다.
"지불" 버튼을 누르면 지불정보를 안전하게 암호화하기 위한 플러그인이 나타납니다.
플러그인에 필요정보를 모두 기입한 후, "확인" 버튼을 누르면 지불처리가 시작됩니다.
다소 시간이 걸릴 수도 있으니 결과가 표시될 때까지 "중지" 버튼을 누르지 마시고 잠시만 기다려 주십시오.
플러그인 다운로드 받기
2
[결제]결제방법에는 어떤것이 있나요?
답변내용 :
결제방법은 카드결제, 무통장 입금, OK캐쉬백, OK캐쉬백+신용카드 결제 방법이 있습니다.
고객님께서 편하신 결제방법을 선택하셔서 결제를 하시면 됩니다.
3
[결제]무통장 입금시 유의사항은?
답변내용 :
주문서의 고객님 이름과 입금한 고객님의 이름이 반드시 동일하여야 확인이 가능합니다.
입금방법은 은행에서 무통장으로 입금하셔도 되며, 인터넷 뱅킹, 텔레뱅킹 등을 이용하셔도 됩니다. 기재시에는 반드시 주문하신 분의 이름을 적어주셔야 합니다.
(단, 은행창구에서 직접 입금시 지방이 아니더라도 인터넷뱅킹이나 텔레뱅킹보다 비싼 수수료를 부담하실수 있습니다)
텔레뱅킹의 경우는 주문하신분의 은행계좌로 이체하셔야 같은분 이름으로 입금됩니다.
현금인출기에서 계좌 이체의 경우는 몇몇은행에서는 계좌주의 이름으로 입금이 표기가 안되고 전화번호 또는 계좌번호등으로 입금이 되므로, 확인이 안되는 경우가 번번히 일어납니다.
주의하셔서 입금하시길 바라며, 부득이 주문자와 입금자가 다를 경우는 반드시 주문자와 입금자의 이름과 입금한 은행과 날짜를 E-mail이나 고객센터(080-329-3000)에 연락주시기 바랍니다. 별도의 공지가 안되기 때문에 입금자 변경시 연락이 없다면 정확한 확인이 안되어 장기간 출고가 안될 수도 있습니다.
국민은행 : 130401-01-002929 (주)락앤락
농협 : 187-01-320093 (주)락앤락
신한은행 : 140-007-471398 (주)락앤락
4
[결제]무통장 입금시 입금자와 신청인이 달라도 문제가 없나요?
답변내용 :
결제정보에 입력해주신 입금예정자와 입금자가 동일하여야 입금확인이 가능합니다
입금 예정자와 입금자가 틀릴경우에는 입금자 성함을 080-329-3000번으로 연락을 주십시요
5
[결제]무통장 입금을 하면 언제 입금확인이 되나요?
답변내용 :
입금확인은 오전 9:00, 오후1시 두번에 나누어 이루어 집니다.
오후에 입금하신 분들은 입금확인이 익일 이루어 질수 있으니 이점 확인부탁드리며,
24시간 이후에도 입금확인이 이루어지지 않을경우는 080-329-3000으로 문의 부탁드립니다.
입금예정자와 입금자가 틀릴경우 입금확인이 어려우니, 틀릴경우에는 실제 입금자 성함을 같이 적어주시기 바랍니다.
6
[결제]무통장입금으로 결제했을 때 언제까지 입금시켜야 하나요?
답변내용 :
무통장입금으로 결제하신 경우 입금예정일(입금예정일은 7일이내로 선택하여야함)까지
입금해 주셔야 주문 및 배송에 차질이 없습니다. 만약 입금예정일까지 입금하시지 않으시면 주문이 취소됩니다.
주문하신 분의 성함과 입금자의 성함이 일치하여야 합니다.
만약 주문하신 분과 입금하신 분의 성함이 다를 경우에는 반드시 080-329-3000로 연락주시기 바랍니다.
7
[결제]법인카드로 결제하려면 어떻게 하나요?
답변내용 :
법인카드로 결제 하시는 방법은 개인카드와 동일합니다.
본인인증 부분에서 카드구분을 법인으로 체크해주시고 사업자 등록증 번호 10자리를 입력해 주십시요.
#법인카드의 종류에는 개인명의 법인카드와 법인명의 법인카드 두종류가 있습니다.
법인명의 법인카드는 위에서 설명하신데로 결제를 하시면 됩니다.
하지만 개인명의 법인카드는 카드구분을 개인카드를 선택후 카드비밀번호와
주민등록번호를 입력하신후 결제해주시기 바랍니다.
8
[결제]ISP결제, 안심클릭에 대한 안내
답변내용 :
Untitled Document
9
[적립금]적립금을 사용하려면 어떻게 해야하죠?
답변내용 :
락앤락 쇼핑몰의
[적립금 제도]
는 회원에게만 제공되는 서비스 입니다.
적립금은 주문한 상품의 입금완료가 된 시점에서 부여됩니다.
그리고 이 시점에 쌓인 적립금은
다음 구매시
사용하실 수 있습니다.
또한, 상품의 환불, 반품, 교환 등이 발생할 경우 그에 따라 마일리지 적립금은가감될 수 있습니다.
적립금을 사용하시려면 장바구니의 제품을 주문하기를 눌러 결제하실때 적립금 사용란에 사용하실 가용적립금을 입력하시고 나머지 차액만큼만 결제하시면 됩니다.
10
[주문]비회원도 상품주문을 할 수 있나요?
답변내용 :
비회원 고객님도 불편없이 원하시는 제품을 구매하실수 있습니다.
비회원으로 이용하셔도 장바구니, 배송조회, 주문내역 조회등 편리한 서비스를 이용하실수 있습니다.
그러나 락앤락쇼핑몰이 회원들께 드리는 혜택(이벤트참가나 적립금)을
받으실 수는 없습니다.
11
[주문]상품주문하는 방법은?
답변내용 :
→ 상품주문하는 방법은 크게 5단계입니다.
1. 회원아이디 로그인 또는 비회원 주문
2. 장바구니에 담기 또는 바로구매
3. 주문하기
4. 주문서 작성 및 결제(적립금, 쿠폰적용하기, 결제방법 선택 후 안내대로 시행)
5. 주문 성공 화면 (주문번호)
12
[주문]일시품절 된 제품은 언제 구입할 수 있나요?
답변내용 :
일시품절 된 제품들은 대부분 1~3일 안에 재 입점됩니다.
다만 생산지연 의해 공급이 지연 될 수도 있으니 보다
자세한 문의는 고객의 소리 코너를 이용하시면 됩니다.
13
[주문]장바구니에 주문내용이 없어요?
답변내용 :
쇼핑원하시는 제품은 장바구니에 담으신후 주문완료까지 하셔야합니다.
장바구니까지만 담으시고 로그아웃 하시거나 컴퓨터를 끄시게 되면 목록이 사라집니다.
평소 쇼핑하시고픈 제품이 있으시면 [wish list]에 제품을 담아놓으셨다가
쇼핑원하실때 [장바구니]에 담아 주문,결제하세요.
14
[주문]전화로 주문할 순 없나요?
답변내용 :
전화 주문은 가능합니다. 다만, 전화주문의 경우 보안상 결제정보가 누출될 가능성이 있기 때문에
회원가입이나 신용카드 결제는 불가합니다.
비회원으로 주문가능하시며, 결제는 무통장 입금만 가능합니다.
15
[주문]주문을 했는데, 주문내역이 없어요?
답변내용 :
주문내역이 없는 경우는 주문이 정상적으로 완료되지 않은 경우입니다.
주문이 정상적으로 완료되면 화면에 정상적으로 주문이 되었다는 메시지를 보여드리며
고객님의 이메일과 문자(SMS)로 주문완료 메시지를 통보해 드립니다.
완료 메세지가 없다면, 정상적으로 주문되지 않은 경우이므로 다시 한번 주문을 해 주시기 바랍니다.
16
[주문]주문정보 확인하고 싶어요
답변내용 :
상단의 고객만족센터에서 우측의<<주문관련문의>>주문/취소, 배송조회를 클릭해주세요.
락앤락 쇼핑몰의 회원으로 구매하신경우 회원ID, 비밀번호로 로그인후 확인하실 수 있습니다.
비회원으로 구매하신 경우는 주문조회에서 주문번호와 주문비밀번호를 입력 해서 확인하시기 바랍니다
17
[주문]주문한 상품에 대한 현금영수증이나 세금계산서를 발급받을수 있나요?
